よくあるご質問

ハウスキーピングサービス、クラシニティに関するよくあるご質問をご紹介します。お申し込みの前に、ぜひ一度ご覧ください。

Q.ハウスキーピングとハウスクリーニングの違いが分かりません。

■ハウスキーピング
ご家庭内の日常的な家事を行うサービスです。お客様のご家庭にある掃除用具や洗剤を利用させていただいて、お掃除いたします。頻繁に継続的に利用していただくことで、ご家庭をきれいに保つことができます。
■ハウスクリーニング
蓄積された排水溝や換気扇の汚れを、専門的な技術や洗剤により、1回のクリーニングできれいにいたします。また、専門的なスキルを持ったスタッフがエアコン等の清掃を行います。
※弊社では、ハウスクリーニングのサービスは提供しておりません。

Q.ハウスキーピングのサービスの提供範囲を教えてください。


ご家庭内の日常的な家事全般を行います。
■対象となるお部屋
玄関・廊下・キッチン・リビングダイニング・トイレ・ベッドルーム・子ども部屋等の室内のお部屋
※ベランダ・お庭のお手入れなど室外の掃除は行っておりません。
■家事内容

  • 上記のお部屋の掃除機掛け、床拭き
  • お風呂、洗面所、トイレ、キッチンの水周り
  • 日常用品や食材のお買い物
  • 食事の下ごしらえ
  • 洗濯、アイロン
  • 窓拭き

サービス提供時間内にて、上記の中からお客様のご要望に応じて可能な限りの家事を行います。

Q.掃除用具を準備しないといけないのですか?


ハウスキーピングサービスでは、お客様のご自宅にある掃除用具や洗剤を利用いたします。以下の掃除用具のご用意をお願いいたします。

  • 掃除機
  • フローリング用シート
  • キッチン用洗剤
  • 食器用洗剤
  • トイレ用洗剤、シート
  • お風呂用洗剤
  • 洗濯洗剤
  • スポンジ
  • ゴミ袋

Q.サービスの利用ができる曜日と時間を教えてください。


現在は月曜~金曜の午前10時~午後6時までとなります。(土日祝は定休)

Q.レギュラープランの曜日が祝日の場合はどうなりますか?


お客様のご都合をお伺いした上、振替日を設定いたします。

Q.仕事に行っている間に利用したいのですが、不在宅でもお願いできますか?


クラシニティは働く方をサポートするサービスです。お客様がお仕事に行かれている間の不在宅をご訪問し、お掃除をいたします。ただし、初回限定プランは在宅でのご利用のみとなります。

Q.鍵はどのように管理されますか?


初回限定プランにて、お客様のご自宅を営業担当とスタッフがご訪問した際に、「鍵お預かり確認書」を発行いたします。契約期間中は、弊社の管理の下、安全にお預かりいたします。

Q.物損が起きた場合はどうなりますか?


ハウスキーピングを実施する際は、ご自宅内の貴重品や現金等を、予めしまっていただくようお願いしておりますが、万が一の場合に備えて、弊社では損害賠償責任保険に加入しております。

Q.大掃除をしたいので、1回スポットで利用できますか?


大変申し訳ございません。現在、初回限定プラン以外は、レギュラープランのみの提供となります。

Q.室内にペットを飼っていますが、サービスは受けられますか?


サービス提供時には、ゲージ又は掃除を行わない部屋に入れていただくようお願いいたします。また、ペットフードの補充やトイレシートの交換などペットに関わるお手伝いはいたしますが、シャンプーやお散歩など、実際にペットと触れ合うお世話は行っておりません。

Q.どんなスタッフの方が来てくれますか?


弊社独自のハウスキーピングのスキル及びコミュニケーションマナー研修を受講したスタッフです。担当するスタッフが外国籍の場合がございます。日本語能力が十分でない場合には、日本人の営業担当者やカスタマーサポートセンターがお客様との仲介に入り、サービスに支障がないようご対応いたします。

Q.毎回、同じスタッフが担当してくれるのですか?


お客様専属のスタッフを配置いたしますので、基本的に毎回同じスタッフが担当いたします。

Q.担当スタッフを変更することはできますか?


まずは、カスタマーサポートセンターへご相談ください。弊社から担当スタッフへの指導により改善が見込めない場合には、ご変更をいたします。

Q.支払方法を教えてください。


現在、支払い方法はクレジットカードのみとなります。(Visa , Master , JCB , AMEX , DINERS)

Q.時間や日程の変更、キャンセルはできますか?


利用日の前営業日18時までにご連絡いただいた場合には、サービス提供予定日から1ヶ月以内で、別日程に振替えることができます。利用日の前営業日18時以降のご連絡、もしくはご連絡そのものがなかった場合には、サービス提供予定分の利用料の全額をいただきます。

Q.解約をしたい場合には、どうしたらいいですか?


前月の10日18時までに、弊社までご連絡をお願いいたします。弊社所定の手続きを行うことにより、翌月より利用契約を解約することができます。
※10日が休日の場合には、前営業日になります。
※前月の18時を越えた場合には翌月の受付となり、翌々月の解約となります。

Q.掃除内容の変更はできますか?


カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。弊社から担当スタッフに変更内容を伝えます。