【レギュラーサービス】クラシニティは働く方をサポートするサービスです。事前に鍵をお預かりしたうえで、お客様がご不在でもご訪問いたします。ただし、初回お試しサービスは在宅でのご利用のみとなります。

【スポットサービス】ご在宅をお願いします。

※鍵をお預かりする場合、保管料として月額1,100円を申し受けます。

お客様のご自宅にあるお掃除用具や洗剤をお借りし、お掃除いたします。お風呂やキッチン、トイレなどに合った洗剤があるとスムーズです。
また、初回ご訪問の際に、必要な洗剤のご用意をお願いする場合がございます。

サービスの提供については月曜～土曜 9:00～18:00です。
カスタマーセンターは平日 9:00～18:00（電話対応は10:00〜17:00）となります。

サービス提供時には、ゲージ又は掃除を行わない部屋に入れていただくようお願いいたします。

はい、対応いたします。
ご指定の洗濯方法がございましたら、事前にカスタマーセンターへお申し付けください。

祝日は定休日のためサービスの提供はございません。
レギュラープランのサービス提供日が年末年始を除く祝日の場合、別日に利用できるスマイルポイントを発行いたします。
スマイルポイントについては、こちらをご覧ください。
※大型連休の休業期間のご案内については、事前にメール配信及びHPへ掲載いたしますのでご確認ください。

鍵をお預かりした段階で「鍵お預かり確認書」を発行いたします。初回お試しサービスの際にお預けいただくとスムーズです。
契約期間中は、弊社の管理の下、安全にお預かりいたします。

まずは状況確認などの調査を実施いたします。万が一の場合に備えて、弊社では損害賠償責任保険に加入しております。ハウスキーピングを実施する際は、ご自宅内の貴重品や現金等を予めしまっていただくようお願いししております。

ハウスキーパーがお客様のご自宅にお伺いし、日常的なお掃除、洗濯、アイロン掛け等、家事全般を代行するサービスです。
クラシニティでは経験豊かなハウスキーパーによるお客様のライフスタイルに合わせた家事代行サービスを提供しております。

※ハウスクリーニングとの違いはこちらをご覧ください。

クラシニティは、400時間以上の研修を経た、経験豊かなフィリピン人ハウスキーパーがご自宅にお伺いして、家事代行サービスを提供いたします。
詳しくは、クラシニティの特徴、クラシニティが選ばれる理由のページをご確認ください。

【レギュラーサービス】まずは、初回お試しサービスをこちらよりお申し込みください。弊社から折り返し連絡し訪問日を設定させていただいた上で、約60分のサービス説明とお掃除箇所・用具のご確認後、お掃除を実施します。気に入っていただけたら諸手続き完了後、定期訪問サービスを開始いたします。

【スポットサービス】こちらよりお申し込みください。弊社から折り返し連絡し訪問日を設定させていただいた上で、諸手続き完了後にご訪問いたします。

東京都と神奈川県で展開しておりますが、一部地域についてはご相談ください。
東京都、神奈川県以外の方は、「パソナライフケア」のサービスもご検討ください。

共働き・お子様がいるご家庭の方や、お忙しい単身の方、出張などが多く掃除が出来ない方、日本に駐在されている外国籍の方など、様々な方にご利用いただいております。

ハウスクリーニングは、専用の機材や薬剤を使っての専門的なお掃除です。
【例】エアコンや換気扇の清掃、絨毯やソファの染み抜き、大量のゴミの仕分け・搬出

クラシニティではハウスクリーニングは行っておらず、お客様の掃除用具や洗剤をお借りして、日常的な家事を行います。

3時間を超える利用時間も承ります。ご相談ください。

月１回、3.5時間～ 承ります。

お部屋の広さや汚れ具合によって変動いたします。こちらをご参照ください。

ご契約の時間内にできる範囲でお掃除いたします。

電話での対応は平日（月曜日～金曜日）10:00〜17:00、メールでの対応は平日（月曜日～金曜日）9:00〜18:00となります。

土日祝日を除く平日 10:00〜17:00は、フリーダイヤル（0120-700-809）でお問い合わせください。

ホームページの「お申込フォーム」からお申込ください。

作業時には一度物を移動してから掃除し、終わってから元の場所に戻しますので、事前に移動させていただけると時間の短縮になります。
貴重品や現金等を、予めしまっていただくようお願いいたします。

ゴミの持ち帰りはしておりません。ご指定の方法で廃棄いたします。

お風呂やキッチン、トイレなど、お掃除する箇所に合った洗剤があるとスムーズです。
また、ご訪問の際に、必要な洗剤のご用意をお願いする場合がございます。

お支払い方法は、クレジットカード（Visa、Master、JCB、AMEX、DINERS）となっております。
スポットサービスの方は、NP後払いairもご利用いただけます。

NP後払いair【後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）】について

○このお支払方法の詳細
サービス提供後、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、サービス提供後に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料：無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で300,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

ご本人様からのお申込、お支払いをお願いいたします。

▼ポイント制度（スマイルポイント）

月額定額料金に該当するサービスにおいて、キャンセルや同月内に振替・調整が困難な場合は、別日に利用できるスマイルポイントを発行いたします。サービス予定日が祝日（ゴールデンウィークを含む）に該当する場合にもポイントを発行いたします。

・１ポイント：付与対象のサービス日と同時間分
・有効期限　：付与対象のサービス日から起算して６か月以内
・利用単位　：１ポイント単位（分割利用不可）

※年末年始休業日はポイントの発行はございません。
※有効期間内であっても利用契約の終了日（解約日）にポイントは失効します。
※ポイント利用のサービスに振替制度はございません。予約成立後の変更・キャンセルはできません。
※ポイントの有効期限や残数は「マイページ」上でお客様にて管理いただきます。空き枠がないことにより有効期間内にポイントを利用できない可能性があるため、計画的なご利用をおすすめいたします。

はい、ご利用いただけます。「スポットサービス」をお申込みください。

はい、問題ございません。

固定の曜日・時間・ハウスキーパーにて定期的に訪問する「レギュラーサービス」と、必要な時だけ1回ごとに利用できる「スポットサービス」がございます。「レギュラーサービス」をご検討中の方には、「初回お試しサービス」で実際にお掃除を体験していただけます。

「レギュラーサービス」は、お客様のライフスタイルに合わせた定期訪問サービスです。
共働き・お子様がいるご家庭の方や、単身・経営者の方、シニア・在宅ワークの方などにおすすめです。
「スポットサービス」は、必要な時だけ１回ごとに利用できるサービスです。
来客や引越し前後、年末の大掃除など、特別な日や必要な時だけご利用いただける、便利なサービスです。

お客様の専任ハウスキーパーが、毎回訪問してサービスを行うため、毎回のご指示が不要です。鍵のお預かりも承れるため、ご不在時のサービスも可能です。

レギュラーサービスでは、隔週でも承っております。

定期利用をご検討でしたら、まずは「初回お試しサービス」をご利用ください。初回コンサルティングとサービス体験ができるプランです。

「初回お試しサービス」は「レギュラーサービス」をご検討の方を対象とした、初回コンサルティング＋サービス体験ができるプランです。通常よりもお得な価格で、お気軽にサービスを体験していただけます。

【レギュラーサービス】初回お試しサービスでプランナーとご相談ください。

【スポットサービス】お申込時、または当日ご訪問の際にお知らせください。

洗剤や掃除用具をお借りしてお掃除いたしますので、お掃除箇所に合った洗剤があるとスムーズです。
また、サービスを実施する際は、ご自宅内の貴重品や現金等を、引出しやサービスエリア以外の場所などへ予めしまっていただくようお願いしております。

ハウスクリーニングの範疇になるため、クラシニティではお受けできかねます。

できかねます。国家戦略特区事業として、個人宅のみ承れます。

できかねます。

引越しの代理手続きサービスはご提供しておりません。引越し前後のお掃除や、梱包等のお手伝いは承ります。

掃除機やモップ掛けなどの床掃除、水回りの掃除、洗濯、窓拭き、ゴミ出しなどの日常的な家事をお客様のご要望に応じてカスタマイズしてご提供いたします。

できかねます。

ご自宅のみ承ります。国家戦略特区事業として、個人宅のみ承れます。

できかねます。

東京・神奈川（一部地域は応相談）でしたら対応可能です。

【レギュラーサービス】ご相談ください。

【スポットサービス】対応可能です。ご利用内容に合わせて、ハウスキーパーの人数をお選びいただけます。

東京・神奈川（一部地域は応相談）でしたら対応可能です。

弊社独自のハウスキーピングのスキル及びコミュニケーションマナー研修を受講したフィリピン人ハウスキーパーがお伺いいたします。
日本語能力が十分でない場合には、日本人のプランナーやカスタマーサポートセンターがお客様との仲介に入り、サービスに支障がないよう対応いたします。

初回のご訪問には、日本人のプランナーが同行し、お掃除箇所の確認をいたしますので、ご安心ください。フィリピン人ハウスキーパーは、掃除に関する日本語は理解しておりますが、難しい場合には、日本人のカスタマーセンターが仲介いたします。

必要ございません。

全員がフィリピンにおけるハウスキーピングの国家資格を持ち、日本での生活、就業を目標に設計されたパソナ独自の400時間のハウスキーピング研修プログラムを履修しています。日本入国後も、日本語やホスピタリティ、ハウスキーピングスキル向上のため、継続的に研修を行っています。
日本で安心して活躍できるよう、パソナの社員として住居や生活を全面的にサポートしています。

日本人と同じような「おもてなしの心」を持つ国フィリピンは、世界的に高いクオリティのハウスキーパーを輩出しています。
「おもてなし精神」と「経験豊富なスキル」を兼ね備え、世界で活躍できる語学力を持ち、日本で求められる高いサービスクオリティに応えられる人材こそ「フィリピン人ハウスキーパー」だとパソナは考えます。

レギュラーサービスでは、毎回お客様の専任ハウスキーパーが訪問してサービスを行うので安心です。

▼振替
月額定額料金に該当するサービスには、振替制度がございます。申出期限（サービス予定日の前営業日の正午）までに振替をお申し出いただいた場合は、該当サービスの時間分と同時間分を、１サービスにつき１回まで振替いただけます。ただし、振替先の日時は同月内に限ります。同月内の振替が困難な場合は、スマイルポイントを付与いたします。
※振替後の変更・キャンセルはサービス扱いとなります。
※延長・追加・ポイント利用のサービスに振替制度はございません。

▼キャンセル
月額定額料金に該当するサービスにおいて、申出期限（該当サービス日の前営業日の正午まで）にキャンセルをお申し出いただいた場合は、キャンセルを承り、スマイルポイントを付与いたします。
※キャンセルに伴う月額定額料金の減額や返金はいたしません。

前営業日正午までにカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
弊社から担当ハウスキーパーに変更内容を申し送りいたします。

メールかお電話でご連絡ください。担当ハウスキーパーに申し送りの上、ご訪問いたします。時間内の作業が難しい場合は、再度見積もりをさせていただく場合がございます。

当月10日（休日の場合は前営業日）の18:00までにお申出をいただければ、翌月以降でご契約内容（時間・曜日・頻度等）の変更を承ります。
※ハウスキーパーの空き状況により、お待ちいただく場合がございます。
※変更に伴い、担当ハウスキーパーも変更になる場合がございます。
※以下の場合はサービスメニューの再プランニングを要するため、プランナーが訪問いたします。その場合、再プランニング手数料として一律30分相当の料金が発生いたします。
1) サービスメニューの変更により、当社にて再プランニングの必要があると判断した場合
2) 引越し等による実施場所の変更後も利用契約を継続する場合
3) お客様が再プランニングを希望する場合

ハウスキーパーに空きがある場合は、30分単位（料金は端数切り上げ）にて延長を承ります。
30分未満の利用でも、30分相当の追加料金が発生いたします。

■解約
当月10日（休日の場合は前営業日）の18:00までにお申し出をいただければ、翌月末付にてご解約を承ります。
例）
・1/8　18:00迄のお申し出→２月末解約
・1/8　18:00以降のお申し出→３月末解約

但し、上記の解約日までのサービス利用料金をお支払いいただける場合には、直ちに解約できるものとします。その場合、最終利用月の末日までに当社にて未請求分を決済いたします。（月額定額料金の日割精算はいたしません）

■休会
休会制度は設けておりません。

ご本人や同居のご家族がインフルエンザなどの感染症に感染した場合は、キャンセル期限（前営業日正午）を過ぎてからもご連絡ください。

台風、大雪などの天災により、交通機関の大幅な遅延でハウスキーパーの移動が困難な場合（または困難が予測できる場合など）キャンセル料無料で予約をキャンセルすることができます。弊社よりキャンセルや変更をお願いする場合もございます。

変更後の内容をカスタマーサポートセンターまでご連絡下さい。