いつもクラシニティをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、弊社では2026年の顧客満足度調査を実施し、その結果を取りまとめましたのでご報告いたします。

■総合満足度は高水準を維持
2026年の総合満足度は4.16（5点満点）となり、前年に続き高い評価をいただきました。

日本人のお客様：4.08
外国人のお客様：4.50
特に外国人のお客様からは、引き続き非常に高い満足度をいただいております。

■サービスご利用による変化
約8割のお客様が「心の余裕」を実感
クラシニティのご利用によって、以下のような変化を実感されているお客様が多くいらっしゃいました。

「気持ちに余裕が生まれた」　　　　　　　　　：約79%
「生活の質が向上した」　　　　　　　　　　　：約46%
「育児の時間が確保できるようになった」 　　 ：約26％

日々の家事負担の軽減により、時間だけでなく心のゆとりや生活の質の向上につながっていることが明らかになりました。



■クラシニティが選ばれる理由
今回の調査では、以下の点に高い評価をいただきました。

1. 丁寧で質の高いサービス
水回りやお部屋の清掃において、細部まで行き届いた丁寧な作業が評価されています。
「細かいところまで行き届いていて安心して任せられる」
「専門性が高く、他社よりレベルが高い」

2. 担当スタッフへの信頼
多くのお客様が、担当スタッフの継続を希望されています。長くご利用いただく中で築かれる信頼関係が、クラシニティの大きな価値となっています。

3. 暮らしの質の向上
家事負担の軽減により、仕事やご家族との時間、自己時間を確保できるようになったとのお声が寄せられています。

■今後の改善に向けて
一方で、以下のようなご意見も頂戴しております。
・スタッフ間のサービスレベルにばらつき
・スタッフの日本語能力のさらなる向上
これらのご意見を真摯に受け止め、サービス品質のさらなる向上に取り組んでまいります。

■今後の取り組み
クラシニティでは、より多くのお客様に安心してご利用いただけるよう、以下を強化してまいります。

・サービス品質の標準化とスタッフ教育の強化
・担当引き継ぎの精度向上
・多言語コミュニケーションの強化


クラシニティはこれからも、「暮らしに笑顔をお届けするパートナー」として、お客様一人ひとりの暮らしに寄り添ったサービスを提供してまいります。
今後も引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

【調査概要】
実施期間：2026年4月27日～5月24日
対象者：レギュラーサービス顧客503名

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